Rückgabe- und Erstattungspolitik
Stand: 14. September 2026
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bietet Nordsee Gold für berechtigte Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung. Auf dieser Seite erklären wir die Rückgabebedingungen, die Rücksendeadresse, Rücksendekosten, Umtauschmöglichkeiten und Erstattungen.
1. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Sie können berechtigte Waren im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht für Verbraucher und zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe ist daher nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder gesetzlichen Mängelrechten gleichzusetzen.
2. Zustand der Ware bei einer freiwilligen Rückgabe
Für eine gewöhnliche freiwillige Rückgabe wegen eines Meinungswechsels muss der Artikel in neuem, unbenutztem und ungetragenem Zustand sein.
Die Ware darf keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder sonstigen Veränderungen aufweisen, die nach Erhalt durch den Kunden entstanden sind.
Soweit zum Produkt Verpackungen, Zubehör oder sonstige Bestandteile gehören, sollten diese vollständig mit der Ware zurückgesendet werden, soweit dies vernünftigerweise möglich ist.
Diese Zustandsanforderungen gelten für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit. Sie beschränken nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware.
3. So senden Sie eine freiwillige Rückgabe zurück
Prüfen Sie Rückgabefrist und Zustand
Stellen Sie sicher, dass sich die Ware innerhalb der 30-tägigen freiwilligen Rückgabefrist befindet und die oben beschriebenen Bedingungen für eine freiwillige Rückgabe erfüllt.
Verpacken Sie die Ware sicher
Verpacken Sie den zurückzusendenden Artikel angemessen, damit dieser während des Rücktransports geschützt ist.
Fügen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bei oder stellen Sie auf andere Weise sicher, dass die Rücksendung Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.
Senden Sie die Ware an das Rücksendezentrum
Senden Sie die Ware innerhalb der geltenden Frist an die auf dieser Seite veröffentlichte Rücksendeadresse in China.
Für eine gewöhnliche freiwillige Rückgabe organisieren und bezahlen Sie die Rücksendung selbst. Bitte bewahren Sie einen geeigneten Versandnachweis auf.
4. Rücksendeadresse
Für Warenrücksendungen verwenden Sie bitte folgende Adresse:
Nordsee Gold – Rücksendezentrum
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
Das Rücksendezentrum befindet sich in China.
Diese Anschrift ist nicht die registrierte Geschäftsanschrift von BJ-Ecom B.V.
Sie müssen unseren Kundenservice nicht kontaktieren, nur um die Rücksendeadresse zu erhalten.
Bitte bewahren Sie einen geeigneten Versandnachweis auf.
5. Kosten der Rücksendung
Meinungsänderung / freiwillige Rückgabe
Bei einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe eines vertragsgemäßen Artikels trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung an das oben angegebene Rücksendezentrum.
Nordsee Gold stellt für solche freiwilligen Rückgaben grundsätzlich kein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit.
Da sich das Rücksendezentrum in China befindet, können die tatsächlichen Rücksendekosten abhängig von Versanddienstleister, Sendungsgröße, Gewicht und Versandart unterschiedlich ausfallen.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Ware mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder sonst nicht vertragsgemäß ist, gelten Ihre gesetzlichen Rechte. Wir verlangen in diesem Fall nicht automatisch, dass Sie Kosten tragen, die nach dem anwendbaren Recht vom Verkäufer zu übernehmen sind.
Kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter info@nordsee-gold.de , damit wir die geeignete gesetzliche Lösung mit Ihnen abstimmen können.
6. Umtausch
Nordsee Gold akzeptiert für berechtigte Artikel auch Umtauschanfragen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt.
Für einen freiwilligen Umtausch muss sich der zurückgesendete Artikel ebenfalls in neuem, unbenutztem und ungetragenem Zustand befinden.
Da ein Umtausch davon abhängt, ob der gewünschte Ersatzartikel oder die gewünschte Variante verfügbar ist, kontaktieren Sie uns für die Koordination eines Umtauschs bitte unter info@nordsee-gold.de .
Dieser Kontakt dient der Koordination des Umtauschs. Die Rücksendeadresse selbst ist unabhängig davon öffentlich auf dieser Seite angegeben.
Bei einem freiwilligen Umtausch wegen einer Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei einem Umtausch aufgrund mangelhafter, falsch gelieferter oder sonst nicht vertragsgemäßer Ware gelten stattdessen die gesetzlichen Rechte.
7. Erstattung bei einer freiwilligen Rückgabe
Nach Eingang einer freiwillig zurückgesandten Ware prüfen wir, ob die Bedingungen dieser 30-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Bestätigung der Rückgabe.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere zulässige Erstattungsweise vereinbart wurde.
Nordsee Gold erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr („Restocking Fee“) für eine ordnungsgemäß durchgeführte berechtigte Rückgabe.
Nachdem wir eine Erstattung veranlasst haben, kann es abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Zahlungsmittel sichtbar ist. Diese Bearbeitungszeit liegt außerhalb unserer Kontrolle.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher zu unterscheiden.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Verbraucher einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Nach einer wirksamen Widerrufserklärung muss die Ware grundsätzlich innerhalb der geltenden gesetzlichen Rücksendefrist zurückgesendet werden.
Für einen gewöhnlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit diese Kostentragung ordnungsgemäß mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.
Die gesetzliche Rückzahlung nach einem wirksamen Widerruf erfolgt nach den gesetzlichen Vorgaben. Bei Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Unsere Standardlieferung ist kostenlos. Daher entsteht bei der kostenlosen Standardlieferung regelmäßig kein zusätzlicher Standardversandbetrag, der im Rahmen eines Widerrufs zurückzuerstatten wäre.
Das vollständige Widerrufsrecht, das Muster-Widerrufsformular und unsere elektronische Widerrufsfunktion finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht .
Dort können Sie Ihren Vertrag auch direkt über die Funktion „Vertrag widerrufen“ widerrufen.
9. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Unsere freiwillige Rückgabepolitik schränkt Ihre gesetzlichen Rechte wegen Mängeln oder fehlender Vertragsgemäßheit nicht ein.
Wenn Sie eine mangelhafte, beschädigte, falsche oder anderweitig nicht vertragsgemäße Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@nordsee-gold.de .
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an. Fotos des Artikels oder der Verpackung können die Bearbeitung erleichtern, soweit dies für das konkrete Problem sinnvoll ist.
Die Bereitstellung solcher Fotos ist keine pauschale Voraussetzung für das Bestehen Ihrer gesetzlichen Rechte.
Bei gesetzlichen Mängelrechten werden dem Verbraucher keine Kosten auferlegt, die der Verkäufer nach zwingendem Recht selbst tragen muss.
10. Welche Regel gilt in welchem Fall?
Freiwillige Rückgabe
Bis zu 30 Kalendertage nach Erhalt für berechtigte neue, unbenutzte und ungetragene Artikel.
Bei einer gewöhnlichen Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Gesetzliche Rechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe.
Diese Rechte werden durch unsere freiwilligen Bedingungen nicht eingeschränkt.
11. Reduzierte Artikel
Der Umstand, dass ein Artikel reduziert oder im Rahmen einer Aktion gekauft wurde, beseitigt für sich genommen keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Für eine freiwillige 30-Tage-Rückgabe gelten die auf dieser Seite beschriebenen Rückgabebedingungen.
12. Bestellung bereits unterwegs
Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr behalten möchten und diese bereits versendet wurde, kann die Zustellung möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.
Nehmen Sie die Sendung in diesem Fall bitte zunächst an und senden Sie die Ware anschließend unter Beachtung der für Ihren Fall geltenden Rückgabe- beziehungsweise Widerrufsfrist an das veröffentlichte Rücksendezentrum zurück.
13. Zusammenfassung der freiwilligen Rückgabebedingungen
14. Kontakt und Vertragspartner
Wenn Sie Unterstützung bei einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Erstattung oder einer mangelhaften Lieferung benötigen, kontaktieren Sie uns unter info@nordsee-gold.de .
BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Niederlande
Handelsregister (KvK): 89168402
USt-IdNr. / BTW: NL864899269B01
E-Mail: info@nordsee-gold.de
Die Geschäftsanschrift in Zoetermeer ist nicht die Rücksendeadresse für Waren. Für Warenrücksendungen verwenden Sie bitte ausschließlich das auf dieser Seite veröffentlichte Rücksendezentrum in Jinhua, Zhejiang, China.