Nordsee-Gold.DE

Häufig gestellte Fragen

Alles Wichtige zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe und unseren Schmuckstücken – kurz und verständlich erklärt.

Bestellung & Zahlung

Von der Bestellbestätigung bis zur Zahlung.

Ist meine Bestellung erfolgreich eingegangen?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse.

Falls keine E-Mail angekommen ist, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie dort ebenfalls nichts finden, schreiben Sie uns an info@nordsee-gold.de.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Wenn Ihnen direkt nach der Bestellung ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, versuchen wir eine Änderung vorzunehmen. Sobald die Bearbeitung zu weit fortgeschritten ist, können Änderungen nicht mehr garantiert werden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung vor dem Versand kann unter info@nordsee-gold.de angefragt werden.

Ist die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet worden, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Derzeit werden im Shop folgende Zahlungsmethoden angeboten:

Visa
Mastercard
American Express
PayPal

Die für Ihre konkrete Bestellung verfügbaren Möglichkeiten werden Ihnen immer im Checkout angezeigt.

In welcher Währung bezahle ich?

Die Preise bei Nordsee-gold.de werden in Euro (EUR) angezeigt. Den endgültigen Gesamtbetrag sehen Sie vor Abschluss der Bestellung im Checkout.

Versand & Lieferung

Wann Ihre Bestellung bearbeitet wird und wann sie voraussichtlich ankommt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Für den Standardversand gelten derzeit folgende Richtwerte:

Bearbeitung: 1–2 Werktage
Versand: 4–6 Werktage
Gesamt: voraussichtlich 5–8 Werktage

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils geltenden gesetzlichen Feiertage.

Gibt es eine Bestellschlusszeit?

Ja. Unsere Bestellschlusszeit ist Montag bis Freitag um 17:00 Uhr MEZ/MESZ.

Eine Bestellung vor dieser Uhrzeit wird grundsätzlich noch diesem Werktag für die Berechnung der Bearbeitungszeit zugeordnet. Das bedeutet jedoch nicht, dass ein Versand am selben Tag garantiert ist.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Ein Mindestbestellwert ist dafür nicht erforderlich.

Falls für Ihre Bestellung eine zusätzliche kostenpflichtige Versandoption verfügbar ist, wird diese vor dem Kauf klar im Checkout angezeigt.

Wohin liefert Nordsee-gold.de?

Standardmäßig liefern wir innerhalb Deutschlands.

Warum dauert meine Lieferung länger als erwartet?

Gelegentlich können Feiertage, ein hohes Paketaufkommen, Wetterbedingungen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister zu längeren Laufzeiten führen.

Ist die angegebene Lieferzeit überschritten, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Sendungsverfolgung. Bei Fragen helfen wir Ihnen unter info@nordsee-gold.de weiter.

Ihre gesetzlichen Rechte bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung bleiben selbstverständlich unberührt.

Warum wurde meine Bestellung auf mehrere Pakete verteilt?

In einzelnen Fällen kann eine Bestellung in mehreren Sendungen verschickt werden. Die Pakete können deshalb unterschiedliche Trackingnummern haben oder an verschiedenen Tagen eintreffen.

Durch eine von uns veranlasste Teillieferung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

Was passiert, wenn ich die Zustellung verpasse?

Der Versanddienstleister kann einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder die Sendung an einem zulässigen Ablage- oder Abholort hinterlegen.

Die aktuellsten Informationen finden Sie normalerweise direkt in Ihrer Sendungsverfolgung.

Sendungsverfolgung

Wo sich Ihre Bestellung befindet.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Trackinginformationen für Ihre Bestellung verfügbar sind, erhalten Sie diese normalerweise per E-Mail.

Sie können Ihre Bestellung außerdem über unsere Sendungsverfolgung prüfen.

Warum wurde mein Tracking noch nicht aktualisiert?

Trackingdaten werden nicht immer in Echtzeit aktualisiert. Nach der Versandübergabe kann es etwas dauern, bis der erste Scan sichtbar wird. Auch zwischen einzelnen Transportstationen kann es zeitweise keine neue Meldung geben.

Das Tracking zeigt „zugestellt“, aber ich habe nichts erhalten.

Prüfen Sie zunächst bitte:

Briefkasten und Hauseingang
mögliche Ablageorte
Haushaltsmitglieder
Nachbarn
Rezeption oder Empfang, falls vorhanden
Hinweise des Versanddienstleisters

Können Sie das Paket weiterhin nicht finden, schreiben Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer an info@nordsee-gold.de.

Was passiert, wenn meine Sendung verloren geht?

Wenn eine Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen den Versandstatus und klären den Fall mit dem zuständigen Versand- oder Logistikdienstleister. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben dabei unberührt.

Ein Artikel aus meiner Bestellung fehlt.

Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen verschickt wurde.

Wenn keine weitere Sendung angekündigt wurde, schreiben Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und dem fehlenden Artikel.

Rückgabe & Erstattung

Freiwillige Rückgabe und gesetzliche Verbraucherrechte klar getrennt.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet Nordsee-gold.de eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Für diese freiwillige Rückgabe gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Was ist der Unterschied zwischen Rückgabe und Widerruf?

Die 30-Tage-Rückgabe ist eine freiwillige zusätzliche Leistung von Nordsee-gold.de.

Davon getrennt besteht für Verbraucher bei gewöhnlichen Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Die freiwillige Rückgabefrist schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Wie starte ich eine freiwillige Rückgabe?

Schreiben Sie uns unter info@nordsee-gold.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten.

Sie erhalten anschließend die für Ihre Rücksendung geltenden Rückgabeinformationen.

Ist die Adresse im Impressum meine Rücksendeadresse?

Nein. Die Unternehmensanschrift von BJ-Ecom B.V. ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse.

Verwenden Sie für eine Rücksendung ausschließlich die Rückgabeinformationen, die für die konkrete Rücksendung mitgeteilt werden.

Wer bezahlt die Rücksendung?

Bei unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern für die konkrete Rückgabe nichts anderes vereinbart wurde.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten Ihre gesetzlichen Rechte unabhängig von dieser freiwilligen Regelung.

Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?

Ein direkter Umtausch kann je nach Verfügbarkeit möglich sein. Kontaktieren Sie dafür bitte unseren Kundenservice.

In manchen Fällen ist eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung die einfachere Lösung. Ein bestimmter Ersatzartikel kann nicht garantiert werden.

Wie erhalte ich meine Erstattung?

Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit nichts anderes rechtlich zulässig vereinbart wurde.

Bei gesetzlichen Widerrufen gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und zulässigen Zurückbehaltungsrechte.

Etwas stimmt nicht?

Beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft – so gehen Sie vor.

Mein Artikel ist beschädigt angekommen.

Schreiben Sie uns bitte möglichst zeitnah an info@nordsee-gold.de.

Hilfreich sind:

Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos des Artikels
bei Transportschäden möglichst auch Fotos der Verpackung

Diese Angaben erleichtern die Bearbeitung. Eine verspätete Meldung allein lässt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht entfallen.

Ich habe einen mangelhaften Artikel erhalten.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Mangels.

Fotos können bei der Prüfung helfen. Ihre gesetzlichen Mängelrechte sind nicht auf unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist beschränkt.

Ich habe den falschen Artikel erhalten.

Schreiben Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und nach Möglichkeit einem Foto des gelieferten Artikels.

Wir prüfen die Bestellung und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Muss ich ein Problem innerhalb von 48 Stunden melden?

Nein. Wir empfehlen eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme, weil sich Probleme dann häufig schneller klären lassen.

Eine starre 48-Stunden-Frist, nach deren Ablauf gesetzliche Mängelrechte automatisch entfallen, gilt bei uns nicht.

Produkte & Materialien

Was Sie vor dem Kauf über unsere Schmuckstücke wissen sollten.

Aus welchem Material besteht der Schmuck?

Bei den angebotenen Schmuckstücken ist Edelstahl das angegebene Basismaterial.

Angaben wie goldfarben, silberfarben oder roségoldfarben beschreiben zunächst die Optik. Sie bedeuten nicht automatisch, dass ein bestimmter Edelmetallanteil, eine Vergoldung oder eine bestimmte Beschichtung vorliegt.

Maßgeblich sind immer die konkreten Angaben auf der jeweiligen Produktseite.

Wo finde ich Größe und Maße?

Verfügbare Größen und Maße finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Fehlt eine Information, die Sie für Ihre Kaufentscheidung benötigen, können Sie uns vor der Bestellung kontaktieren.

Warum sieht eine Farbe auf meinem Bildschirm etwas anders aus?

Bildschirm, Helligkeit, Geräteeinstellungen und Beleuchtung können die Farbwiedergabe leicht beeinflussen.

Die wesentlichen Produkteigenschaften ergeben sich aus den Angaben auf der jeweiligen Produktseite.

Wie pflege ich meinen Schmuck?

Beachten Sie bitte die für den jeweiligen Artikel angegebenen Produkt- und Pflegeinformationen.

Wir geben keine pauschalen Material- oder Widerstandsfähigkeitsversprechen für Eigenschaften ab, die beim konkreten Produkt nicht ausdrücklich angegeben sind.